汽车行业客户满意研习(ppt 42页)
所属分类：汽车行业
文件大小：609 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
..............................
汽车行业客户满意研习目录：
第一章 目标与介绍
第二章 客户满意概论
第三章 三五三模式
第四章 建立专业形象
第五章 为客户解决问题
第六章 体谅情感
第七章 电话技巧
汽车行业客户满意研习内容提要：
为什么客户会更换供应商：
1％因为有人去世
3％因为地理位置的变化
5％因为友情
9％因为竞争
14％因为服务/产品有问题
68％因为供应商中某人态度冷淡
……
服务客户：
Complete:展示专业化服务
1。工作时着职业装，以表示对客户的尊重，形象好。
2。去客户现场前作好充分的准备，带好以下物品：
备件、组合改锥、万用表、防静电手环/垫、导航盘、
操作系统安装盘、手电、清洁用具和名片
3。与客户预约时间，在客户最方便的时候为客户服务。
4。到达现场时，自我介绍并递交名片
……
体谅情感：
客户有情绪是因为
服务人员态度服务太差
收费过高
等待太久，耗费时间
技术太差，产品不好
宣传（广告）夸大
其它
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
