零售行业G8D综合概述(ppt 95页)

资料简介：

零售行业G8D综合概述目录：
1、G8D 概述
2、G8D 课程的目标
3、G8D 过程概述
4、G8D 过程介绍
5、G8D 课程总结

 

零售行业G8D综合概述内容提要：
G8D过程概述：
D0 准备G8D过程。
根据现象评估8D过程是否需要。 如果有必要，采取紧急反应行动来保护顾客，并开始8D过程。
D1 建立小组。
建立一个小组来解决问题和执行修正计划，小组成员应具有过程和/或产品知识、分配的时间、权威和需要的技能。
D2 描述问题。
通过‘什么出现什么问题’来描述内部/外部的问题，用量化的术语细化问题。
……

D0 准备G8D：
紧急反应行动（ERA）
紧急反应行动是在决定是否采用G8D时用来保护顾客和受影响的各方的任何行动。
顾客是经历症状的一个人、组织或驾驶员。例如，一个驾驶员由于空调问题将车开来维修，驾驶员就是顾客。
受影响的各方是指将被症状影响的人、组织或驾驶员。例如，处理空调保修的服务人员是受影响的各方。
……

D3 开发临时控制行动（ICA）：
执行ICA
执行ICA的重要部分是计划怎样执行ICA。执行ICA时：
遵循管理循环
创立行动计划
管理循环是做决定和有效执行的过程。管理循环中的步骤是：
计划-决定哪些行动必须在目标完成日期前完成以达到目标
做-执行计划
监测-记录执行的结果
行动-评估结果

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