通信行业G8D专业培训教程(ppt 95页)
所属分类：通信企业管理
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资料简介：
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通信行业G8D专业培训教程目录：
一、G8D 概述
二、G8D 课程的目标
三、G8D 过程概述
四、G8D 过程介绍
五、G8D课程总结
通信行业G8D专业培训教程内容提要：
G8D概述：
G8D是福特公司解决问题的标准方法。
由8个步骤和一个准备步骤组成。
这些步骤用来客观地确定、定义和解决问题并防止相似问题的再次发生。
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根据根本原因和问题逃出点选取和验证永久修正计划。
选取最佳的的永久修正行动来去除根本原因。同时也选取最佳的永久修正行动来控制根本原因的影响。验证执行两个决定是有效的并且不会引起不需要的影响。
执行和验证永久修正行动。
计划和执行选取的永久修正行动。去除临时行动。验证永久修正行动并监控长期的效果。
……
紧急反应行动（ERA）：
紧急反应行动是在决定是否采用G8D时用来保护顾客和受影响的各方的任何行动。
顾客是经历症状的一个人、组织或驾驶员。例如，一个驾驶员由于空调问题将车开来维修，驾驶员就是顾客。
受影响的各方是指将被症状影响的人、组织或驾驶员。例如，处理空调保修的服务人员是受影响的各方。
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