医疗行业绩效工作坊研讨(ppt 48页)
所属分类:医疗知识
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一、绩效管理模型
二、平衡计分卡(BSC)
三、The Hierarchy of Measures
四、Customer Perspectives
五、财务维度
六、内部流程维度
七、客户维度
八、学习与发展维度
九、绩效目标的分类
十、资质
十一、.............
医疗行业绩效工作坊研讨内容提要:
我们的绩效管理定义:
A process for establishing a shared understanding about what is to be achieved, and how it is to be achieved, and an approach to managing people that increases the probability of achieving success.
一个对目标及如何去实现目标形成共识的过程;一种通过对人的管理去提高成功的概率的思路或方法
……
一分钟赞美
1. 事先告诉他们,你会让他们知道他们的工作做得怎样
2. 马上赞美他们
3. 明确地告诉他们做对了什么
4. 告诉他们,你为他们感到高兴;并告诉他们,他们的成就 帮了公司很大的忙,也是对同事的帮助
5. 停顿一下,让他们感觉到你在为他们高兴
6. 鼓励他们再接再励
7. 握手,或拍拍他们,让他们明白你会一直支持他们
……
一分钟批评
1. 事先毫不含糊告诉他们应该怎么做
2. 马上批评
3. 明确地告诉他们犯了什么错误
4. 以毫不含糊的字眼告诉他们你对此事的感受
5. 停顿数秒钟,塑造不愉快的沉默,让他们体会到你的感受
6. 友善地与他们握手,或拍拍他们肩膀,使他们感到你是站在他们那一边的
7. 提醒他们,你对他们非常器重
8. 对他们强调,虽然你很关心他们,但对犯错的事绝不马虎
9. 记住,批评结束,事情就算过去了。
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