强化金融公共关系来提高银行竞争能力(ppt 47页)
所属分类：金融保险
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资料简介：
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强化金融公共关系来提高银行竞争能力目录：
1、银行公关的国际经验
2、如何组织实施银行公关
3、工商银行公关工作的建议
强化金融公共关系来提高银行竞争能力内容提要：
公共关系涉及银行发展的各个关键方面：
激烈的市场竞争决定了客户关系的重要性
与社区的关系直接影响到银行的形象
银行对于国民经济的作用决定了政府关系的重要性
员工关系的管理直接影响客户关系与客户服务
作为领导者银行，决定了竞争者关系的重要性
投资者关系的建立与维护将成为管理层的重要工作
危机管理是公共关系工作好坏的一面镜子
投资者关系的建立与维护将成为管理层的重要工作
媒体关系是各种关系的综合
一切从客户角度考虑：
营业厅设有公关人员或者客户服务部，以方便客户咨询与联系
各分支机构备有全套详细的、印制精美的业务宣传资料，放在柜台上让客户随便取用
对重点客户定期寄送银行宣传资料，使客户随时了解银行业务的发展变化，并为银行带来新的消费需求
作为争取客户的手段，银行调研部门既提供经济形势分析，又为重要客户投资提供理财咨询服务
经常性地进行市场调查与分析
实施一些理财教育性质的公益活动
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