电信公司的精益运营(doc 31页)
所属分类：通信企业管理
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资料简介：
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电信公司的精益运营目录：
一、体验经济--电信运营的未来
二、精益运营的模型
三、用户体验模型与用户需求的深度发掘
四、精益运营的知识体系--产品与营销
五、精益运营的操作体系--流程与框架
六、精益运营的支持与评价监督体系
七、精益运营的理论与实践
八、Frost & Sullivan 的服务
电信公司的精益运营内容提要：
为什么这么说大家都有印象，VIP大客户做了一个什么事？在机场后记室做了一个VIP室，只有中国移动的VIP才能够进去。这是什么呢？中国移动的VIP往往生活环境里，机场是必不可少，这是我们四大运营商，我观察到的第一例我们主动走到人家的环境里面去，为人家塑造一个VIP环境。这是了不起的。我这里稍微做个声明，我今天可能会说到某些运营商好，某些运营商不好，我本身对中国运营业非常虔诚，没有任何意见，全当是评价而已，不代表任何人观点。
我们在这一块讲到评价体系是一个主动的去评价，我们的目标客户群是不是对他整个环境、企业环境形成了一个完整的满意，形成一个真正的客户的完整体验这个层次。一个运营商只有满足了这几点，对用户需求的把握非常深刻，对用户需求的理解非常透彻。
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