中国电信数据挖掘工作汇报（PPT 59）
所属分类：通信企业管理
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资料简介：
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数据挖掘工作汇报
数据挖掘小组
议程
数据挖掘工作概述
模型应用与推广的成果介绍
数据挖掘专题选择背景
语音业务流失专题
话音收入流失严重，以2004年9月与2003年11/12月平 均比较,以下客户群新增收入低于流失收入：1) 住宅客户中50元以上中高端用户，月减收320万元。2) 小灵通中100元以上高端用户，月减收120万元。原通过10000号外呼的效果不佳，最终成功率在2%-3%左右。
客户价值和客户行为细分专题
对客户价值和行为的深入了解有利于更加有效的保有和发展客户。
本阶段数据挖掘的主要目标
话音收入流失
流失预警：尽早感知用户流失的倾向
挽留：在流失前或流失行为的初期阶段就能够有针对性的开展工作，避免进一步的损失
客户价值与行为细分
综合客户的所有消费行为（包括结算），评估客户的价值
了解不同客户群体的消费行为和真实需求
针对不同客户群体制定针对性的市场营销方案
提高各个客户群体的满意度、忠诚度和利润贡献度
通过市场营销效率的提高，保证总体收入的增长
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