我国旅游饭店行业规范(doc 8页)
所属分类：酒店管理
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资料简介：
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我国旅游饭店行业规范目录：
第一章、总则
第二章、预订、登记、入住
第三章、饭店收费
第五章、保管客人贵重物品
第六章、保管客人一般物品
第七章、洗衣服务
第八章、停车场管理
第九章、其他
我国旅游饭店行业规范内容提要：
客人在餐饮、康乐、前厅行李处等场所寄存物品时，饭店应当当面询问客人物品中有无贵重物品。客人寄存的行李中如有贵重物品的，应当向饭店声明，由饭店员工验收并交饭店贵重物品保管处免费保管；客人事先未声明或不同意核实而造成物品灭失、毁损的，如果责任在饭店一方，饭店按照一般物品予以赔偿；客人对寄存物品没有提出需要采取特殊保管措施的，因为物品自身的原因造成毁损或损耗的，饭店不承担赔偿责任；由于客人没有事先说明寄存物的情况，造成饭店损失的，除饭店知道或者应当知道而没有采取补救措施的以外，饭店可以要求客人承担其所受损的赔偿责任。
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