某大型住宅小区物业管理方案(doc 67页)
所属分类：物业管理
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资料简介：
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某大型住宅小区物业管理方案目录：
一、 楼盘介绍
二、 物业管理述要
三、 管理目标和设想
四、 管理内容
五、 管理方式
六、 管理人员的配备
七、 管理人员的培训
八、 管理规章制度
九、 各项指标的承诺及措施
十、 便民服务
十一、 社区活动设想
十二、 智能化系统的管理维护
十三、 接管后的计划
某大型住宅小区物业管理方案内容提要：
量化管理及标准化运作
1、量化管理
（1）每年根据ISO9001质量方针和总公司下达的任务，确定年度质量目标，对业主、客户满意率、机电设备运作完好率、消防隐患处理率等做出量化要求。
（2）实行目标经营管理责任制，对管理处管理目标进行细化和量化，做出具体要求。
（3）管理处对全体员工培训指标进行量化，确定培训课程、内容及课时。
（4）年度考核量化，年度岗位轮换率10%，采取末位淘汰制。
（5）财务运作量化，制定详细的年度财务预算方案，对管理处各项目采取计划控制成本的财务指标量化管理，提高效益。
2. 运作标准化管理
（1）贯彻公司企业文化，包括企业精神、经营管理理念和发展目标。
（2）贯彻公司ISO9001物业管理质量体系，严格按照管理规程和操作要求运行。
（3）运用公司《员工手册》，规范管理处员工的行为，提倡专业、规范、文明的行为表率。
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