厦门电信体验中心规划设计详细方案(ppt 32页)
所属分类：通信企业管理
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资料简介：
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厦门电信体验中心规划设计详细方案目录：
1、项目背景分析
2、核心理念与建设方法
3、方案详细设计
4、体验厅支撑平台
5、本方案整体分析
6、整体成本预算
厦门电信体验中心规划设计详细方案内容提要：
建立面向客户的销售型体验化体系架构
全面梳理和建立具有厦门推广价值的产品体验与应用体系；
依据厦门电信产品应用成功经验，建立具备推广价值的、地市级信息化产品及应用推广体系架构；
在体验厅内，建立一系列诸如“天翼总机服务”等本地化的、可推广、可复制的产品应用模版。
体验剧本设计原则：
互动性原则：增强客户参与性，通过体验引导、感性诉求和客户参与进行体现。
真实性原则：设计界面与实际的应用过程相同或者相近，强调体验的真实感。
情景化原则：产品体验设计以情节化、场景化的方式为主。
易操作性原则：产品体验过程，客户操作简洁化，可满足客户自助体验模式。
灵活性原则：根据不同客户情况，灵活设置体验脚本，应对不同客户的需求。
体验形式：
围绕功能分区和业务特性以及顾客的角色设定体验形式；
讲解员讲解、情景模拟和顾客自助体验三位一体。
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