某某物业管理及员工管理手册(doc 46页)
所属分类：万科企业管理
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资料简介：
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某某物业管理及员工管理手册目录：
1、某某物业管理通用行为规范
2、某某物业管理人员行为规范：办公室人员、前台接待人员
3、某某物业服务人员行为规范：客户服务、司机、家政、维修、会所服务、食堂人员
4、某某物业安全人员行为规范：入口岗（迎宾岗）、巡逻岗、车场入口（收费）岗、中心值班岗、展厅值班岗
5、某某物业保洁人员行为规范：保洁、绿化、样板房、泳池管理员
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某某物业管理及员工管理手册内容提要：
某某物业始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之一，经过多年的积累和沉淀，不断以优质的服务形象诠释着某某物业特有的服务理念，并形成了让客户倍感温馨的服务口号：“全心全意全为您”和“持续超越我们的客户不断增长的期望”的服务宗旨。
面对激烈的市场竞争，要持续保持某某物业在行业中的领先地位，赢得客户的满意和忠诚，需要全体某某物业员工群策群力、全力以赴，发挥“全心全意全为您”的服务精神，从客户角度出发，把每件事情做到最好，为客户提供最为满意的服务。为此，某某物业全力推行“为您100%”活动，以持续超越客户不断增长的期望，提升客户满意度。
为使各位员工清楚了解“为您100%”活动的要领和标准要求，特制定此“为您100%礼仪礼节手册”，所有员工每年都须接受行为规范的培训，并须在日常工作中严格执行。每个主管除了需要以更高的标准履行职责外，还须对其下属遵守规范的情况负责。
定期学习规范要求并检视自己的行为，应该成为每位某某物业员工的自觉行动。规范仅仅是一种基本的行为标准，每一个某某物业人都被期望表现出更高标准的职业素养，为某某物业的发展创造更优秀的业绩。
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