项目管理职业经理人培训现场控制要点(ppt 34页)
所属分类：物业管理
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资料简介：
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项目管理职业经理人培训现场控制要点目录：
第一章：招商局物业品质管理网络
第二章：项目经理人的职责和使命
第三章：内部管理控制要点
第四章：现场服务控制要点
项目管理职业经理人培训现场控制要点内容提要：
一、向客户提供优质的服务，树立企业品牌“招商局物业品牌”、“招商局地产品牌”。
二、实现预期利润目标，为企业提供利润贡献追求利润是企业的最终目标。
1、采购：采购申请→核实采购需求→选择供方→采购实施→验收入库→货款结算→库存管理→领用出库。
2、供方选择
（1）价格
（2）产品质量和售后服务
（3）特许服务的专业资质
（4）市场份额
（5）市场信誉
（6）技术力量
（7）现场服务效果
3、供方管理
（1）现场服务人员是否具备相应的专业资质
（2）是否按照约定的频次和时间要求提供服务
（3）产品或服务的质量是否达到合同的约定标准
（4）是否存在因服务不到位（如服务质量、及时性等）而导致客户投诉
（5）服务过程中是否有其它不良行为（如侵犯顾客或我方财产）
4、物料库存管理
（1）验收入库（数量、型号/规格/品牌、质量抽检）
（2）贮存保管：分类分区保管，注意特殊物料（如易燃易爆、易碎、有毒物料）的特殊贮存环境（如温度、湿度、隔离火源磁场等）。
（3）领用出库：按照“先老后新”的原则办理物料领用出库，并对领用数量和用途进行严格控制，使用剩余物料应重新入库。
（4）库存盘点：定期清查各类物料的库存，做到“帐实相符”。根据实际需要对大量使用的低值易耗品设定库存底限，实际库存接近或越过库存底限时，及时采购。
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