博雅公寓物业管理服务知识方案(doc 58页)
所属分类：物业管理
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资料简介：
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博雅公寓物业管理服务知识方案目录：
第一章 项目概况 ……………………………………………………………… 3
第二章 公司企业理念 ………………………………………………………… 4
第三章 管理设想 ................................................ 7
第四章 提高物业管理服务水平的整体管理设想和理念 …………………… 8
第五章 拟采取的物业管理方式 ………………………………………………11
第六章 管理处组织机构及职责 ……………………………………………14
第七章 常规管理及服务内容 ……………………………………………… 19
第八章 管理应急处理方案 ……………………………………………………26
第九章 管理指标承诺及实施措施 ………………………………………… 30
第十章 财务计划、利润控制及最后的报价 ……………………………… 47
博雅公寓物业管理服务知识方案内容提要：
(一)成熟的物业管理模式
1、片区管理模式
针对物业管理面积大、类型多的特点，按物业类型和规模分高层、综合公寓、写字楼、几个片区，并分别设立管理处进行管理。
2、消防安全管理模式
充分利用公寓业主资源，引导老年或离退休业主成立消防安全巡逻队，每天执行巡逻任务，并做详细记录。
3、客户完全满意模式
建立了以岗位职责为基础、以流程管理为核心、以客户服务为中心、以客户满意为目标的管理体系。
4、酒店管理模式
借鉴酒店管理方式，为客户提供星级管理服务，客户满意率均达到85%以上。
5、互动管理模式
在公寓物业管理中，以培养业主的参与意识、加强与业主沟通为主要目的，充分发挥业主的积极性，参与物业管理事务，让业主进一步了解物业管理，增强共识。
6、首问负责制服务模式
方便业主，提高客户服务效率和满意率，要求客户服务中心工作人员，在为客户提供服务时，采取服务跟踪到底的服务模式。
(二)至诚先进的服务理念
1、“以人为本，以客为先”是我们的管理理念
员工是企业的靠山。君天物业“人性化”的管理，把员工满意作为企业生存和发展的一个重要指标，通过持续培训，职业生涯设计，激励每一位员工的积极性和创造性。先有微笑的员工，才有满意的顾客，员工以客为先，客户回报企业，企业报效社会。
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