物业公司员工奖惩管理知识手册(pdf 35页)
所属分类：房地产制度表格
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资料简介：
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物业公司员工奖惩管理知识手册目录：
一、 “公司历程”
二、 “奖励与处罚”
三、 “企业总则”
四、 “人事制度”
五、 “薪资与福利”
六、 “行为规范”
七、 “职业准则”
八、 “企业人才观”
九、 “企业人才观”
物业公司员工奖惩管理知识手册内容提要：
最典型的团队是一流的球队，“人人都有上佳表现”和“球队得胜”并行不悖。公司倡导发扬团结协作精神，通过相互沟通、相互帮助达到协调一致，特别是在面对困难及问题时，讲究及时解决问题，自觉“补位”，但又不“越位”，遇到问题不推诿，问题解决后再寻找原因，从而扬长避短。
企业的服务标准应略高于行业标准、国家标准以及市场期许标准。员工工作质量的自我评判标准应高于上级期许的和企业的标准，争取超越顾客期望的标准。
所有的服务项目、服务流程及其相关制度都应围绕为客户服务及谋利益而设计，宁愿麻烦自己十分，不要麻烦客户一分。客户的依赖是我们存在的理由，客户花钱是购买愉快的感觉和问题的解决，二者缺一不可。不是所有人都是我们的客户，但我们要用对待顾客的思想对待所有人，把他们当作我们未来的客户。根本没有所谓“刁钻”的客户，如果说客户有尖锐的意见的话，那么他（她）可能是公司的市场导师，其意见值得我们洗耳恭听。
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