某公司物业收楼管理知识方案(doc 57页)
所属分类：物业管理
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资料简介：
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某公司物业收楼管理知识方案目录：
1、收楼流程..............2
2、保驾运行阶段保修工作流程..............4
3、保修期内保修工作流程..............6
4、物业收楼内部流程、分工..............8
5、培训..............9
6、收楼文件及表格..............10
7、答客问..............44
某公司物业收楼管理知识方案内容提要：
为保证收楼工作的顺利进行，各环节能够紧密衔接，参与收楼的各方人员要求：
1）物业公司由副总及以上人员担任收楼总指挥并负责总体协调人，同时安排部门经理以上级别人员担任收楼现场总体负责人。
2）物业现场办理收楼手续的工作主要由物业客服部负责，不足的由物业公司其他项目借调或由本项目资深人员临时兼任；收银由物业财务部人员负责；陪同业主验房由物业工程部人员负责。
3）开发商宜任命专职人员负责总体协调，各专业部门也应安排对口协调人员。
4）开发商宜在收楼现场安排法务人员，专门负责对涉及法律的问题进行解答。
收楼现场工作的衔接：
收楼过程分为开发商交楼和物业入伙两部分，其工作各自分开同时又紧密相连。为保证其中不出现纰漏，物业公司人员以开发商《收楼流转单》最后部分的签字及公章为准，确认业主是否办理完毕开发商收楼流程，只有开发商在同意办理物业入伙手续一项中签字盖章之后才开始为业主办理入伙手续。
收楼中证件及文件文档的交接：
收楼流程第一项由开发商客服人员收取业主相关文件、证件的原件扫描或拍照的电子版，以及相关的复印件。但由于物业方面在收楼时也需要部分前述文件存档，但是为了不影响业主收楼过程的流畅进行，物业公司暂时以开发商收楼流转单的文件收取记录为准，不再另行要业主提供以收取过的文件和证件。而改为由客服部专门人员随时向开发商对口人员交接相关的文件文档。
业主办理入住时，按照程序，由工程部人员陪同租户对室内进行全面细致的质量检查，对发现的质量问题由物业整理后报告开发商，由其限令施工队逐项返修，经物业和业主复验后清项。在保修期内，使用过程中业主或管理人员发现的由于建筑施工或产品制造上的缺陷时，报告开发商查验证实后，由其责令施工队更换或返修
收楼期间开发商、物业及施工单位每天召开收楼工作协调会，此会议应落实以下几项事宜：
1）对业主在收楼中发现的工程质量问题逐条讨论，明确责任到施工单位。
2）要求施工单位确定维修的完成日期，以尽量减少工程问题的遗留。
3）复查此前已确定日期的工程问题，督促施工方尽快完成任务。
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