佐丹奴服装营运管理知识手册(doc 40页)
所属分类：服装品牌管理
文件大小：123 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
..............................
佐丹奴服装营运管理知识手册目录：
一、认识佐丹奴
二、服务管理
三、员工管理
四、货场管理
五、货品管理
六、仓库管理
七、资讯管理
八、开业备忘
佐丹奴服装营运管理知识手册内容提要：
一、佐丹奴简史
佐丹奴于一九八O年成立，一九九一年在香港上市，公司开创之初只是从事批发业务，一九八三年，在香港开设零售商店，期间佐丹奴采用“物有所值”的薄利多销政策及致力提高顾客服务方面的质量，基于这两条长线政策并通过各位员工的努力，佐丹奴的销售网络不断扩大，销售量不断攀升，使到佐丹奴持续保持全亚州休闲服装的最高销售量，今天的佐丹奴已遍布亚洲各国地区如香港、澳门、新加坡、马来西亚、韩国、台湾、日本、泰国、菲律宾、新西兰、及杜拜等市场。
二、国内业务
从一九九二年起，佐丹奴开始发展中国市场，开创了国内“专卖店”之先河，通过不断的尝试和努力，现除了在深圳、广州、东莞、等地设有直接管理的店铺，另外在中国十多个省都有特许专卖店，销售成绩十分理想，与佐奴合作的专卖商所拥有之店铺不断增加，在受到消费者认同之余，更达到名利双收的效果，据调查，佐丹奴现已是海外进入国内市场最受欢迎的休闲系列。
1、服务成果演变轮会不断向外扩展
2、今天顾客认为是额外的服务成果，会因竞争对手的服务提升，个人服务要领或环境的变化而渐渐成为顾客预期的服务成果。
3、如果我们只保持现今的服务水平、不求进步，但随着顾客期望的提升，在不进则退的情况下，我们便渐渐落后。
4、所以我们要不断寻找增值的潮湿潜能，务求保持佐丹驻在服务行业的领导地位。
一、 当客人买的货品缺货时，可登记客人的电话及地址，在有背时立刻通知客人或安排送货。 图片
二、当客人携带很多东西时，可主动用佐丹奴袋帮客人将东西装好，方便其购物，更可主动帮客人将其放在收银处附近，待购物完毕后才拿回（但要提醒客人不要摆放贵重的物品） 图片
二、 称呼客人姓氏，尤其是熟客。 图片
四、“泪纸巾” 图片
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
