超市营运中的应对措施之收银篇(doc 30页)
所属分类：零售行业
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资料简介：
超市营运中的应对措施之收银篇内容提要：
1、款前发现所购商品的附件不全怎么办？
A、 营业员应向顾客道歉，请顾客稍等，然后检查商品附件是否齐全；
B、 收银员及时通知滚轴生为顾客更换商品。
2、顾客看错价格在结款时吵闹怎么办？
耐心劝导请其少安毋躁，并立即请当班主管核查价格并告顾客。
3、顾客要求包装所购买的物品时怎么办？
微笑在告诉顾客：“好的，请您先在收银台结帐，再麻烦您到前面服务台（同时为顾客指引方向）有专人为您打包”。
4、收银台前结帐顾客排队出现拥挤怎么办？
及时通知主管打开空闲收银台，疏散结款的顾客。
5、商品价签与电脑小票的价格不符怎么办？
向顾客道歉，并由收银领班带领顾客进卖场核实价格后按最低价格核算。
6、顾客多要塑料袋怎么办？
我们是根据您购物的商品品种与数量来提供购物袋，出于环保要求和降低成本，我不能向您提供更多的购物袋。
7、顾客发现收银多收和少收顾客钱时怎么办？
A、 及时向顾客道歉；
B、 通知领班做差价补偿。
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