河北联通GSM日常维护操作过程(ppt 62页)
所属分类：通信营销管理
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资料简介：
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河北联通GSM日常维护操作过程目录：
一、话统分析
二、日常基本维护操作
三、案例分析
四、GSM网络原理培训
五、测试培训
河北联通GSM日常维护操作过程内容简介：
从用户投诉方面进行优化累积并收集以前的投诉，建立投诉数据库，以图文的格式呈现投诉点，分类并分析投诉，寻找投诉点与网络各项性能的关联性，结合指标优化等减小投诉次数，提高用户感知度投诉问题贯穿整个项目，以衡量优化的力度与成果在投诉处理中务求与投诉人取的联系，进行充分的沟通，以彻底的解决问题，提高用户满意度。
从MOS值进行优化MOS测试进行双网对比测试，MOS测试与DT测试贯穿整个优化项目，在测试过程中以MOS值划分不同的区域并分析其差异，同时分析其他运营商MOS值，待优化结束后，使用户的感知度得到明显的提高通过测试统计现网MOS值分布数据，作为下一步网络评估和制定优化方案的依据。
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