某酒店宾客丢失财物处理标准(doc 5页)
所属分类：酒店管理
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资料简介：
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某酒店宾客丢失财物处理标准：
●报案处理
(1)客人财物丢失报客房部经理，客房部经理通知保安部；
(2)保安部接到报案后，由保安部经理派人或由值班干部(夜间)携带好访问笔录纸、 照相机、手电、手套等所需用具迅速赶到大堂经理处；
(3)认真听取失主对丢失财物过程各个细节的说明，详细询问丢失物品的特征；
(4)通知有关部门、岗位的领导并留下与丢失案件有关的人员；
(5)客人明确要求向公安机关报案或丢失财物数额价值较大时，保安部应在征得总经 理的同意后报告公安机关，同时保护好现场，即在公安人员到来之前，现场不许任何人进出 ，不许移动拿走或放入任何物品；发生在公共场所要划出保护区域进行控制。
●赶赴现场处理
(1)失主不要求报公安机关或公安机关未到现场时，保安部随同失主和现场所属部门 经理迅速赶赴现场；
(2)到达现场后，首先查看现场是否遭到破坏，并划定警戒线，保护好现场；
(3)立即进行拍照；
(4)认真听取失主对丢失过程的陈述；
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