某通信呼叫中心的服务规范(ppt 39页)
所属分类:通信企业管理
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1、培训简介
2、国内服务外包市场概况
3、国内同行电话营销业务领域
4、呼叫中心业务流程
5、外包服务中的项目移管
6、总结
某通信呼叫中心的服务规范内容简介:
呼叫中心定义:集专业人员、流程,技术和企业战略于一体的平台,能有效的融合企业各种资源和渠道,增强与客户的沟通,给客户,同时也给企业带来价值。
呼叫中心迈向呼叫价值创新时代:进化为客户关系中心,使之成为公司形象和战略的重要组成部分;客户体验的重要一环,使之成为客户区别公司和产品的主要途径,从被动、单项转化为主动、双向;售前、售中和售后都至关重要,是满意度变成种程度,使企业保留客户和开发客户的新手段;
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