电信用户体验的管理模型(ppt 47页)
所属分类：通信企业管理
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资料简介：
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电信用户体验的管理模型目录：
一、体验经济—电信运营的未来
二、用户体验模型与用户需求的深度发掘
三、产品设计与营销
电信用户体验的管理模型内容简介：
电信，是指利用有线无线的电磁系统或光系统，传送、发射或者接收语音、文字、数据、图像以及其他任何形式的信息活动。产品是供应商向用户所提供的东西，其中包括服务，材料，软件或硬件。产品可以是有形（商品）或无形的（概念）或二者的结合。产品总是包含服务成分。
电信服务是作为一个或多个业务流程的组成部分的一套相互独立的功能。这个功能组包含硬件，软件和背后的通信介质等组成部分。客户把这些组成部分看成一个整体。服务是被服务提供商开发出来在产品中销售的。同一个服务可以被包含在多个产品中，打成不同的包，有不同的定价。
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