电信业客户的决策流程(ppt 113页)
所属分类：通信营销管理
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资料简介：
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电信业客户的决策流程目录：
第一章：机会分析
第二章：影响客户的决策流程
第三章：明确竞争定位
第四章：选择竞争战术
第五章：建立持久竞争优势
电信业客户的决策流程内容简介：
一项对客户的调研显示，多数成功的销售人员有突出的坚韧不拔、锲而不舍的“行动导向”行为素质。尤其是善于对可能的业务机会，从不轻易放弃。他们的知识面较宽广，不仅仅限于对自己公司产品的了解。优秀的销售人员似乎是一个集分析能力、沟通能力、创造力、社交能力、和团队能力于一身的“复合型”人才。
向大客户提供的多数电信业务都属于“解决方案”类的咨询型销售。它们需要按照客户的具体情况量身定制，从某种程度上讲，这十分有利于我们用“尼龙搭钩”的关系战略来和客户发展长期的、紧密型关系。没有客户关系基础的竞争性营销是被动性营销，除了我们的产品或服务过硬外，信赖、理解、信息渠道都成为障碍。
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