某移动公司营业厅整体现状分析(ppt 22页)
所属分类：通信企业管理
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资料简介：
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某移动公司营业厅整体现状分析目录:
一、营业厅整体现状分析
二、营业失分项及如何避免失分
某移动公司营业厅整体现状分析内容简介:
营业厅门前有废纸、烟头；地面有宣传单、脚印；休息区座椅有废纸；垃圾桶上面有烟头、内部清理不及时；营业厅门窗玻璃有灰尘；营业厅门牌、沟通100灯箱有灰尘；绿色植物有灰、叶子枯萎；营业厅禁烟标识不符合统一要求或无禁烟标识.
营业厅电子石英钟时间与实际时间相差超过5分钟；一次性纸杯摆放在出水口下放；影像设备播放光碟时音量过小；自助PC机与电脑选号系统屏保不符合统一标准、工作人员使用PC机、PC机黑屏；营业厅内无客户意见簿、有意见簿无书写笔、意见簿摆放在台席内、意见簿未及时进行批阅.
营业厅宣传海报直接粘贴在墙上、营业厅内无密码服务与月费分摊宣传海报；营业厅内有过期宣传单、宣传单上有1860/1861字样、宣传单无截止日期、宣传单不符合统一要求；营业厅业务繁忙时，无人维持厅内秩序、流动人员未起到分流客户的作用；经警与营业员聊天、经警使用PC终端.
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