风商用车服务接待员培训课程(ppt 127页)
所属分类：汽车行业
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资料简介：
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风商用车服务接待员培训课程目录：
一、服务接待员的角色
二、预约服务
三、进厂接待
四、礼仪
五、故障诊断（预检）
风商用车服务接待员培训课程内容简介：
课程目的：
建立起客户至上的服务理念，了解客户满意服务的意义，并掌握与之相关的技巧
理解服务接待人员的工作内容与相应责任
了解并掌握实际工作中常用的礼仪规范
熟练掌握由东风商用车公司制定的售后服务运营标准程序
客户之上的服务理念
努力了解并满足客户的需求
热忱的向客户提供专业化的服务和资讯
主动、坦诚的与客户讨论维修服务及价格
热情的提升本企业以及东风商用车公司的品牌形象，结合客户实际需求努力推销东风商用车公司产品与服务
依据东风商用车公司制定的标准运营流程，努力提高客户满意度
服务接待员应具备的条件
良好的价值观和自律能力
掌握广泛的理论知识
具有综合的工作能力
具有较强的求知欲
熟练掌握东风商用车公司相关标准
乐观的工作进取精神
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