购买旅游产品消费者之行为研究(doc 68页)
所属分类：旅游行业
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资料简介：
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购买旅游产品消费者之行为研究目录：
第一章 绪论
第二章 理论及相关文献回顾
第三章 研究方法
第四章 实证结果与分析
第五章 结论与建议
购买旅游产品消费者之行为研究内容简介：
满意度的探讨源自Cardozo(1965)，他将顾客满意的概念首次引进行销学的范畴。但由于每个人有其不同的个人特质、社经背景，对同一事物可能会产生多样的态度、偏好及动机，加上各种产业的特性差异，导致顾客满意的至今仍有多方面探讨。 Fornell(1992)认为消费者满意为一种整体性的感觉。消费者满意为一种消费的态度形式，是在消费后所反应出喜欢或不喜欢的整体感觉。简言之，消费者满意是以经验为基础而产生的整体性态度。 公平在交易的公平性受到学者普遍重视后，研究方向倾向假设顾客能以回忆的方式，找出其与业者的投入与获得，虽借着结合「投入/获得」和「公平性」来评估满意度。同时在感受不公平时，表达他们的满意/不满意。一般而言，公平理论中指出，参与交易中的顾客其投入与获得成适当比例时，将觉得受到公平待遇而满意。
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