一汽大众汽车服务经理认证试题(doc 12页)
所属分类:汽车行业
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一、判断题
二、单选题
三、多选题
四、问答题
一汽大众汽车服务经理认证试题内容简介:
1.预约电话也就是24小时紧急求援电话,(B )
2.“提前一天确认”和“提前一个小时确认”都是直接与用户沟通的重要方面。( B )
3.电话跟踪回访应该由服务顾问负责。(B )
4.用户不需要的旧件可放在垃圾堆里,但要定期及时清理。( B )
5.车辆维修完毕,应由服务顾问或质检员将车辆交给用户。( B )
6.服务顾问负责将预约备件单独存放。( B )
7.交车时由结算员向用户解释结算单。(B )
8.2003年和2004年CSI的因子劝重是一样的。(A )
9.DIA的访问方法是电脑辅助电话访问。( A )
10.服务经理要对售后服务月报数据的准确性进行审核。(A )
11. 售后服务核心流程的七个子环节中哪些环节是与用户直接接触的,下列叙述完整的是:( )。A.预约、接车/制单、交车/结帐、跟踪 B.预约、准备工作、交车/结帐、跟踪
C.接车/制单、交车/结帐、跟踪 D.接车/制单、交车/结帐
12.对如约到来的预约用户进行车辆预诊断时,服务顾问手里应该拿的文件表格工具是:( )。
A.《接车单》 B.《预约登记表》
C.《接车单》和《预约登记表》 D.《任务委托书》
13.草拟任务委托单就是在小R3上录入( )。
A.用户档案 B.建议维修项目 C .增加维修项目 D.预约信息
14.每位服务顾问每日接车量应该是( )。
A.等于15台次 B.不大于15台次 C.大于15小于20台次 D.越多越好
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