电信服务营销的特点(ppt 63页)
所属分类：通信企业管理
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资料简介：
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电信服务营销的特点目录：
一、服务与服务营销
二、服务营销规划
三、如何赢得客户满意
四、服务质量
电信服务营销的特点内容简介：
中国电信运营商目前面临着“增量不增收”，的问题，尤其是固定电话业务 。中国移动的BOSS建设原则和目标是：按照两级系统、三层结构的原则建设，对计费、结算、账务、业务及客服等功能进行集中、统一的规划和整合，使中国移动的BOSS系统成为一体化的、信息资源充分共享的支撑系统。 “两级系统”是指BOSS系统分为集团公司级BOSS系统（全国中心）和省级BOSS系统（省中心）两级；“三层结构”是指BOSS系统在逻辑结构上包含数据核心层、业务逻辑层和接入层三层。
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