某酒店精神文明建设概述(doc 26页)

某酒店精神文明建设概述目录：
一、酒店文明建设组织领导
    （一）酒店文明建设领导小组…………………………………………… 3
1、领导小组的组成…………………………………………………3
2、领导小组的职责…………………………………………………3
    （二）部门文明建设工作小组…………………………………………… 3
1、工作小组的组成…………………………………………………3
2、工作小组的职责…………………………………………………4
二、酒店文明建设的基本标准
    （一）文明单位…………………………………………………………… 5
1、政治思想好………………………………………………………5
2、经营管理好………………………………………………………5
3、服务质量好………………………………………………………6
4、安全保卫好………………………………………………………6
5、干群关系好………………………………………………………6
6、清洁卫生好………………………………………………………6
（二）文明部室…………………………………………………………… 6
（三）文明班组…………………………………………………………… 7
（四）文明职工…………………………………………………………… 7
三、酒店文明建设日常管理
    （一）制定酒店创建规划………………………………………………… 9
（二）发动员工广泛参与………………………………………………… 9
（三）开展企业文化建设………………………………………………… 9
（四）组织行业达标活动…………………………………………………13
（五）抓好日常思想教育…………………………………………………14
（六）运用典型推动创建…………………………………………………14
（七）活跃员工文体、生活………………………………………………14
（八）加强创建督促检查…………………………………………………14
（九）建立创建活动档案…………………………………………………14
附录（一）旅游酒店规范服务标准及考核细则………………………………15
    （二）创建文明单位年度考核验收表……………………………………16

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创建国家卫生城市标准宾馆业(PPT 36页)

宾馆客房标准间配备物品表(doc 7页)

酒店管理中投诉处理的基本原则(doc 67页)

酒店安全知识培训资料(PPT 69页)