北邮:电信企业的经营分析方法.PPT80
所属分类:通信企业管理
文件大小:1050 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载电信企业经营分析的现状
怎么做的?
存在的问题是什么?
原因在哪里?
如何解决?
指令性指标 70分
业务收入 30
本地电话收入 3
国内长话收入 3
国际长话收入 3
数据多媒体收入 3
售卡收入 3
ARPU 15
宽带放号 10
指导性指标 10分
电话放号 2
多媒体放号 1
数据基础业务放号 1
IC卡放号 1
汇线通放号 0.5
800放号 0.5
来电显示放号 1
国内长话时长 1
国际港澳台时长 1
上网时长 1
电信企业存在的问题
现有客户信息资源得不到充分、有效的利用
部门之间的服务脱节造成了资源的浪费
缺乏对客户流失问题的全方位分析
各种与客户接触方式的分离造成服务效率的降低
大客户管理问题
潜在客户的开发问题
个性化服务问题
热装冷用、冷装冷用的现象严重
业务发展问题
欺诈行为严重
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1