门店管理与导购技巧(ppt 71页)
所属分类:零售行业
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一、认识流通(Distribution)
二、自我定位
三、他山之石
四、服务业制胜策略
五、 门店制胜策略三十六计
六、 成功的店长的管理秘诀
七、 销售服务与销售技巧
八、 顾客十诚
九、 行销企划与商品陈列
门店管理与导购技巧内容摘要:
顾客十诚:
1. 对任何行业而言,顾客是最重要的人
2. 并非顾客依赖我们,而是我们依赖顾客
3. 顾客并没有打扰我们的工作,而是工作的目的
4. 当顾客叫我们时是在帮我们;提供服务是应该的,而不是我们在帮助他
5. 顾客是我们事业的中心,而非排除在外
6. 顾客不是冰冷的统计数字,而是有血有肉的人,和我们一样有情感的
7. 顾客是一群对我们提出各种需求的人,我们的工作就是满足他们的需求
8. 顾客要的礼遇和殷勤的招待是理所当然的
9. 顾客是让你获得酬劳的人
10. 顾客是所有企业的生机
MD的出发点:人=生活者的分类
(一)重要的生活环境:
1. 生活方式接近轴——生活环境
2. 生活方式接近轴——心态
3. 生活方式接近轴——品位
(二)区域代表性商品分类轴
1. 生活环境(life style)
2. 心态(mind)
3. 品位(taste)
4. 等级(grade)
5. 场合(occasion)
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