汽车快修店经营管理新理念(ppt 39页)
所属分类：汽车行业
文件大小：568 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
..............................
汽车快修店经营管理新理念目录：
一、公司的战略方向、定位和经营价值观
二、市场竞争环境
三、对修车顾客的重新认识
四、优质客户服务
五、员工管理的基本方法
汽车快修店经营管理新理念内容摘要：
真正意义上连锁店的特征：
统一的品牌形象；
统一的服务理念；
统一的设备配套；
统一的宣传推广；
统一的价格体系；
统一的经营管理；
统一的备件配送；
统一的技术培训；
使有抱怨的客户满意
3%的客户将告诉你
97%的客户将不告诉你却离开你
如果抱怨者的问题被解决了，会有60%的人愿与公司保持联系;
如果抱怨者的问题很快被解决了，会有90-95%的人愿与公司保持联系
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
