邮政电信行业如何实施ISO9000.doc6
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资料简介：
邮政电信行业如何实施ISO9000
邮电通信业是从事信息与实物传递的服务业，它由邮政和电信两大部分组成。
邮电通信把生产经营与消费、国家与地区、城市与乡村、国内与国外紧密联结成一个网络，通过邮电通信服务，为社会和客户提供快捷、高效和经济的信息服务，缩短了空间和时间距离，已成为现代社会必不可少的服务业之一。
我国邮政起源与古代邮驿。近10年来，邮政获得持续、快速的发展。目前，邮政网络四通八达，覆盖全国，总长度达到211.8万公里，拥有邮电局（所）72496个，并与141个国家和地区建立了业务联系。在稳步发展信函、包裹、汇兑、报刊发行等传统业务的同时，还开发了特快专递、邮政储蓄、广告信函、商品邮购、国际汇兑等新业务，邮政收入年均增长30.11%，正逐步建成传输快速化、作业自动化、营业电子化、管理信息化、服务多元化的布局合理、技术先进、管理科学、传递迅速、服务优良的邮政网络。
电信发展更是飞速。1978年时，我国电话网总容量仅有574万门，电话机总数只有369万部，电话普及率仅为0.38%。到1996年，全国城乡电话交换机容量已达10864万门，电话用户6179万户，程控化达99.4%，电话普及率上升到6.33%，而且已有1300多个市（县）进入国际直拨网；通信网实现了由人工网的转变，并正由模拟技术向数字技术过渡；电信传输从原明线为主发展到电缆、光缆、微波和卫星的综合利用；无线寻呼、移动电话、磁卡电话、用户传真、可视电话等先进通信手段都已在我国得到迅速发展。如杭州市，在1997年，电话机用户已达50多万户、电话普及率为43.08%，长途电话可通达214个国家和地区及国内1900多个市、县。1994年12月开通电视电话会议系统使全省73个市、县和部分镇、及省、市、政府会议联成亚洲最大规模的会议电视电话大网。
据国家统计部门统计，1996年完成邮电业务总量1335亿元，比上年增长35.4%，创造了世界邮电发展史上的先例，也充分说明邮电通信业已成为我国最大的服务业之一。
信息社会和市场经济的发展，要求邮政、通信业提供迅速、规范和满意的服务，而要实现迅速、规范和满意的服务，就必须建立和实施服务质量体系。本章从邮政、电信两个方面分别阐述其服务质量体系的构成、特点、文件和实施方法。
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