重庆电信某地区试点市场研究报告(ppt 90页)
所属分类：通信营销管理
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资料简介：
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重庆电信某地区试点市场研究报告目录：
第一部分 前言
第二部分 调查实施过程说明
第三部分 报告正文
重庆电信某地区试点市场研究报告内容摘要：
满意率、不满意率和满意度
在对运营商的满意度调查中，我们将客户对各项指标测评的满意度划分为“非常满意、比较满意、一般、不打满意、很不满意”五个标度，分别以100、75、50、25、0分值计。
为反映用户对运营商的总体满意程度及满意程度的结构，我们在分析中引入了满意度和满意率、不满意率三个指标：
“满意率”指针对测评指标回答“非常满意”和“比较满意”的用户比率。
“不满意率”是针对测评指标回答“不大满意”和“很不满意”的用户比率。
“满意度”是计算出每个测评指标的平均分值。
满意率和不满意率反映用户满意程度的不同结构，满意度反映用户对服务工作的总体满意程度
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