医院服务礼仪培训教程(ppt 22页)
所属分类:医疗行业管理
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一、形象建设:硬件装修+软件服务
二、收费处员工礼仪形象建设
三、举止
四、称呼礼仪
五、收费处礼仪形象的不足
六、敬业是做好工作的前提
七、创建优质服务
八、巧打服务牌(造就品牌)
九、服务的终极目标:顾客满意
十、优质服务要抓住四个关键时期
医院服务礼仪培训教程内容摘要:
收费处员工礼仪形象建设:
礼仪——是指在社会交往中,表示尊重、敬意和重视的一整套社交规范和基本道德准则,具体表现为礼节和仪式。礼节是礼貌的表现。
仪表: 发形干净整洁、大众化长短适中:男士不宜留鬓角,最好不要长于7厘米,
护士在工作岗位上,短发长度以前发齐眉,且不超过眉毛,后发不过肩,戴圆帽时头发不能外露于护士帽之外,固定头发的发夹应与头发颜色相似,固定白色或浅色燕帽的发夹应为白色。不随意染各色头发。
面容要化职业妆,三分钟搞定、淡妆,勿当众化妆,小镜子照着,描眉、涂唇膏
男士不化妆(一生只有两次),但要整洁,不留胡子
手的修饰——最常暴露的肢体,人的第二张名片修剪指甲,长度以不超过手指指尖为宜。不得涂彩色指甲。保养、不能天热撮泥
工装
常见的白大褂,干净整洁、平整、无破损、扣子扣好,短袖的不要露里边的衣服。胸卡一律端正的佩带左胸前。兜插笔不超过两支。
衣服颜色内外搭配,不超过三种,领带为素色、条纹,不花哨
男士着装不宜穿短裤,深颜色皮鞋女士可以穿长裤、裙子,但护士在工作中,着裙装时切忌将其暴露于工作服之外,要配上肉色或浅色的长统袜(破损要换),长筒袜不能天热就褪下一半。
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