北京移动飞信业务专题分析报告(ppt 145页)
所属分类：通信营销管理
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资料简介：
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北京移动飞信业务专题分析报告目录：
一、关键发现
1.专题分析思路
2.关键发现
二、主要分析
1.飞信用户群体定位分析
2.飞信用户使用行为分析
3.飞信用户产品认知分析
4.飞信市场活动效果分析
三、建议
四、附录
1.北京移动飞信发展状况
2.统计口径
北京移动飞信业务专题分析报告内容摘要：
专题分析背景及思路
1.背景：飞信作为公司的一项全新业务，具有极高的战略意义。按照集团公司布置要求，并结合北京公司自身认识，我们对飞信业务进行了深入的专题分析
2.思路：在专题分析中，逐步摸索出一个基本的分析思路，以客户为中心，建立深度认知客户的四步分析框架。
关键发现—飞信用户人群特征
一、现有飞信到达用户未形成明显群体特征：
1.短信依赖程度较高
2.对新业务消费能力远低于新增移动QQ用户和WAP用户，还需要进一步培养
3.年龄层次以23－30岁为主体，介于新增移动QQ用户和WAP用户之间，用户年龄层次有向25岁以上用户偏重的发展趋势
4.北京飞信用户更多来自入网时间1年以上的移动老用户，这和目前营销策略有关
二、飞信活跃用户逐渐形成有一定特色的群体：
1.飞信活跃用户对短信依赖度大，语音业务消费能力相对偏低
2.飞信细分活跃用户在性别、年龄、入网时长、移动品牌等方面其特征均雷同
三、信主动退定用户对短信业务的依赖度整体偏低，其中存在部分对新业务消费能力极高的用户
主要发现
1.飞信用户群体性别比例为：男性用户64％，女性用户36％；
2.飞信用户群体年龄层集中在23－30岁，占总用户51％，比移动QQ新增用户年龄层分布偏成熟；
3.飞信用户群体移动品牌分布：动感地带用户48％、神州行用户41％、全球通用户11％；
4.飞信用户群体中在网时长老用户占有率高：3年以上老用户占32%，1年以上用户占70%；
5.飞信用户群体ARPU值为99.91元，新业务ARPU值为11.45元，新业务ARPU值远低于移动QQ新增用户和WAP用户；
6.飞信用户群体月均短信量为340条，远高于移动普通用户水平，为短信重度使用群体；
7.飞信用户群体目前对漫游业务，以及对彩铃、彩信、WAP、GPRS、BlackBerry、PushMail等增值业务没有显示特殊需求和偏好
8.PC、手机和短信各类型活跃用户基本都属于语音ARPU值较低，短信量较大的用户，其中PC活跃和短信活跃用户的月均短信量超过300条
9.飞信细分群体中PC活跃用户相对来说年龄层次偏年轻；
10.手机活跃用户相对来说在网时长较长，老用户更多一些；
11.主动退定用户群体年龄偏大，短信业务需求度很低，同时存在大量新业务ARPU值很高的用户；
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