某市电信客服中心管理方案(doc 28页)
所属分类：通信营销管理
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资料简介：
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第一章 总则
第二章 服务内容及方式
第三章 生产组织形式
第四章 业务管理
第五章 服务指标及考核
第六章 附件
1. 某市电信局客户服务中心是隶属某市电信局的综合性服务窗口，通过以电话为基础的多种通信方式为客户提供有关我局所开办的电信业务的业务受理、业务咨询、业务查询、用户投诉及其它增值业务和服务。
2. 某市电信局客户服务中心系统的接入码（特服号）是“1000”，某本地网上的用户通过本地电话网拔打“1000”进入某市电信局客户服务中心系统，即可通过自动和人工的话务方式获得电信方面的所有服务及一些社会服务。
3. 设立客户服务中心的目的及意义：增加服务方式，提高服务水平； 合并特服台席，提供综合服务； 降低生产成本，提高生产效率 ；规范企业行为，突出整体形象；满足社会需求，提高企业效益； 拓展营销手段，提供决策依据。
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