电信计费及帐务管理流程手册(ppt 23页)
所属分类:通信财务管理
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1.1新流程的特点和设计原则
1.2计费及帐务管理流程总览
1.3计费及帐务管理流程优化举措概要
1.4计费中心组织结构
2.客户档案数据仓库
2.1建立客户档案数据仓库
2.2设计客户档案内容
3.计费流程
3.1计费数据采集及处理
3.2计费中心与营销服务中心各部门的接口
3.3计费中心与网络中心的接口
3.4岗位职责与KPI
4.帐务管理
4.1出帐、销帐、查询
4.2网间结算
4.3计费中心与计划财务部的接口
4.4岗位职责与KPI
新流程的特点和设计原则:
1. 建立集中的、统一的本地网计费帐务处理体系。
2. 计费数据采集实时化,防止呆帐、坏帐出现。
3. 建立以客户信用程度为依据的欠款催缴管理机制。
4. 以用户档案和计费数据为基础,建立CRM客户关系管理系统。
5. 缩短出帐周期。
6. 建立计费帐务与相关系统电子化的接口。
7. 确立计费中心组织架构, 各岗位职能和KPI, 确立与计费中心相关部门的主要职能和KPI
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