物业业主用户服务管理手册(DOC 26页)

业户接待与联系
一、接待与联系形式
二、接待与联系要求
三、来访接待
四、来电接待
五、走访与回访
六、报修及服务接待
七、业户投诉接待
维修单处理
一、处理标准
二、处理用图表
附：用户维修委托单
返修申请表
维修记录表
便民服务
一、便民服务制度
二、便民服务程序
三、小区便民服务一览表
四、有偿便民服务一览表
五、接受长期服务业户名单
委托服务
一、委托服务项目
二、价格表
委托性服务项目及价格表
会所服务
一、会所服务要求
二、会所服务程序
三、会所服务礼仪
业户满意度测评管理
一、目的
二、程序和方法
三、业户满意度测评试题范本
附：业户满意度测评试题范本
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物业管理服务说明(doc 8页)

物业管理模式需求分析(doc 19页)

物业管理基本理论概述(ppt 27页)

碧桂园物业管理方案培训资料(doc 171页)

深圳某公司物业服务规范(doc 45页)

物业管理所具备的文件资料(doc 35页)