酒店优质服务知识培训(DOC 43页)
所属分类:酒类资料
文件大小:25 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载服务的四种类型
一.冷淡型
二.生产型
三.友好型
什么是优质服务
优质服务失败的表现
为什么要提供优质服务?
完成优质服务的四个阶段
提供优质服务的四个步骤
步骤(一):对顾客显示积极热情的态度
步骤(一):小 结
步骤(二):识别顾客的需求
1、 观察顾客要求敏锐。
2.观察顾客的需求要投入感情
实践题(二):
请填写下列情况发生时顾客的预计需求:
什么是优质服务
优质服务涉及两个基本特征:程序特性和个人特性。
每个特性对于提供优质服务来说都是至关重要的。
程序特性指提供产品和服务的方法和程序。
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1