某物业五星级酒店服务理念及实施计划方案(DOC 38页)

一、物业概况
二、管理服务目标与整体策划
（一） 管理服务目标
（二）管理服务目标整体策划
三、管理模式与实施计划
（一）管理模式
（二）实施计划
（三）人员的培训及主要内容：
四、小区规章制度、档案的建立与管理
1. 规章制度
2、 内部岗位责任制
3、 管理工作规定
4、设备、设施管理规定
5、 质量检验标准
6、 奖惩制度
7、 考核标准
（二） 档案的建立与管理
五、建立客（住）户服务系统
（一）前言
（二）xxxx 项目提供的服务内容详解
1、开盘后销售现场的服务内容
（1） 常规性服务内容
（2） 特色化、个性化服务内容
2、 入住后的长期服务（物业管理服务）内容
（三）客（住）户服务系统的建立
2、 服务系统中内部协作群组的组建形式及职能
3、服务系统外协商家服务联盟的组建
4、 服务对象的演变
（四）客（住）户服务系统的包装、宣传及促销作用
1、服务系统的包装
2、服务系统在销售过程中的宣传、促销
3、通过外部协作商家服务联盟的宣传、促销
（五）建立 xxxx 客（住）户服务系统的可行性分析
1、建立内部协作群的可行性
2、组建商家服务联盟的可行性
（六）建立客（住）户服务系统的价值和意义
六、日常的管理与服务
（一）日常的管理
1、 楼宇的管理
2、 设施、设备的管理
3、 水电管理
4、 卫生管理
5、 电梯管理
6、 交通与车辆管理
7、 绿化管理
8、 环保的管理
（二）日常的服务
1、 办理业主入住手续
2、 保安与消防服务
七、社区文化的计划
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