管道燃气营业厅服务流程标准制度规范(DOC 35页)

总 则
1.营业厅工作流程
1.1 营业前的准备工作
1.2 各类业务的受理
1.3 日收银报表的制作与核对
1.4 派工单的打印
1.6 抄表机数据导出、导入
1.7 气费银行代扣
1.8 统计当月的点火数以及新增抄表的户数
1.9 各类业务回执与业务表单的处理
1.10 报装用户单元号及抄表序号的录入
1.11 IC 卡表普查查询业务
1.12 地税普通发票使用要求
1.13 业务统计方法
1.14 批量核对单与欠费通知单的打印
1.15 与财务账目往来管理
 
  为了提升客户服务水平和质量，规范和指导客户中心各岗位业务，
强化各班组内部管理，结合目前客户服务中心业务开展的实际情
况和《客户服务制度》等， 特对各岗位工作中涉及到的各项制
度、工作标准和环节，以及要求等流程进行细化、汇编。
本工作流程适用于客户服务中心各项工作。

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