旅游心理学案例分析(ppt 33页)
所属分类:旅游行业
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点击下载一位客人来到总台,在办理入住手续时向服务员提ft房价七折的要求。按酒店规定,只向住店六次以上的常客提供七折优惠。这位客人声称自己也曾多次住店,服务员马上在电脑上查找核对,结果没有发现这位客人的名字,当服务员把调查结果当众说ft时,这位客人顿时恼怒起来。此时正值入住登记高峰期,由于他的恼怒、叫喊,引来了许多不明事由好奇的目光。
问题:(1)服务员应如何处理类似事件?
(2)处理类似事件应特注意什么问题?
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