呼叫中心方案设计(DOC 33页)
所属分类：工程设计
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资料简介：
第一章前言.......1
1.1项目背景.......1
1.2方案研究思路.......1
第二章呼叫中心的现状分析及解决方案.......1
2.1呼叫中心的现状分析.......1
2.1.1业务现状.......2
2.1.2员工现状.......2
2.1.3设备现状.......2
2.1.4业务流程现状.......2
2.2呼叫中心的主要问题以及原因分析.......3
2.2.1人员流失率高.......3
2.2.1.1人员分析.......3
2.2.1.2流失原因.......5
2.2.2设备更新慢.......5
2.2.3业务流程.......6
2.2.3.1流程优化.......6
2.2.3.2运营成本存在过高.......6
2.3解决方案.......6
2.3.1人员流失.......6
2.3.1.1人员招聘.......6
2.3.1.4员工培训.......7
2.3.1.2心理管理.......7
2.3.1.3奖励机制.......8
2.3.1.4晋升方案.......10
2.3.2设备更新.......11
2.3.2.1设备评价.......11
2.3.2.2设备更新方案.......14
2.3.2.3设备绩效评估.......18
2.3.3.4提升客户联络效率.......21
第三章总结.......22
附录.......23
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