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旅游竞争者分析教材(PPT 13页)

所属分类:旅游行业

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资料简介:

旅遊競爭者分析
學習目標
一、如何獲得有關競爭者的資訊?
二、如何建立競爭情報系統步驟?
三、競爭者分析步驟為何?
四、如何實施SWOT分析?
五、如何實施FABN分析?
一、如何獲得有關競爭者的資訊
﹝一﹞、獲得產品情報
透過以下途徑獲取有關競爭者的情報:
1、購買競爭者的情報。
2、參加旅遊展覽會或旅遊交易會。
3、閱讀競爭者發表的經營報告,或所出版刊物。
4、向競爭者過去或現在的職員、經銷商、
供應商和國外代理旅行社、航空公司;
甚至牛頭進行了解。
5、搜集競爭者的旅遊廣告。
6、閱讀旅行公會主辦的報刊或專業旅遊雜誌。
7、參加競爭者旅遊產品。
﹝二﹞、熟悉競爭狀況
了解競爭者的旅遊產品與活動中重要因素:
1、競爭者的銷售員和他的經歷。
2、競爭者的價格和信用政策。
3、競爭者的銷售策略。
4、競爭產品或服務有哪些優缺點。
5、競爭者在一致性的品質管制、出團日期、履
行承諾以及服務等方面的可靠度。
6、有關飯店、景點以及其他特殊規格等競爭項
目的應變能力。
7、競爭旅行社在銷售量、商業信譽、財務的健
全程度以及發展研究活動的比較地位。
8、競爭者的未來發展計劃。
﹝三﹞、瞭解競爭者反應類型
通常競爭反應類型包括:
1、沉默型競爭
(TheLaid-backcompetitor)
2、選擇型競爭者
(Theselectivecompetitor)
3、勇猛型競爭者
(Thetigercompetitor)
4、隨機型競爭者
(Thestochasticcompetitor)
﹝四﹞、分析競爭者變數
競爭者分析的變數有以下幾項:
1、市場佔有率(Shareofmarket):衡量競爭者在
旅遊目標市場的銷售佔有率。
2、記憶佔有率(Shareofmind):衡量客戶在回
答問題:『請說出在此旅遊事業中第一個所想
到的旅行社名稱』時,被提及的比率。
3、心理佔有率(Shareofheart):衡量客戶在回
答問題:『請說出你過去參團經驗中比較偏愛
參加之旅行社名稱』時,被提及的比率。
二、建立競爭情報系統步驟
..............................


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