旅游管理之特殊问题的处理及应变能力(PPT 22页)

第四章特殊问题的处理及应变能力
第一节事故的预防和处理原则
一、事故的类型和性质
二、事故的预防
（三）、出门多做预防，处处多做提醒
三、事故的处理原则和依据
第二节技术性事故的预防和处理
一、漏接事故（1）
一、漏接事故（2）
漏接原因
二、空接事故
预防措施
三、错接事故
四、误机（车、船）事故
五、飞机（火车、轮船）班次变更
六、旅游活动日程和计划变更问题的处理
第三节旅游者人身安全事故的预防和处理
一、旅游者走失事故
二、旅游者患病或受伤
三、旅游者死亡事故
第四节旅游者财产安全事故的预防和处理
第五节交通事故、火灾事故、治安事故的应急措施和处理

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