物业管理人员沟通技巧培训教案(PPT 22页)

沟通技巧培训
第一节沟通的定义与重要性
一、沟通的定义:
二、沟通的过程：
三、沟通的四大特点：
四、沟通的类型:
五、常见的沟通方式
六、沟通行为比例：
七、沟通的重要性：
第二节有效沟通的实现
一、信任是有效沟通的基础
二、影响沟通的四个因素
三、如何运用有效的沟通技巧克服沟通障碍？
自我检测：你是否具有积极的聆听的技能？
4、注意恰当地使用肢体语言
目光接触的技巧
四、向上司汇报工作的技巧
五、如何处理异议？     
五、如何处理异议？
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