酒店培训体系建设方案(PPT 77页)
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资料简介：
如何参与专业培训
培训是机会,培训是工作,培训是责任.
开放的心态,主动的态度,积极发言,全心投入
跟上思路,用心感悟,不鼓励记太多笔记
随时欢迎提问题.
定时休息,不要随便进出走动.
排除干扰,关闭你的通讯工具.
培训目的与作用
衡量培训效果的几个标准
企业培训管理现状
企业生命周期
创业阶段整合阶段规范阶段精细阶段
重点目标生存成长稳定完善
规范程度不规范初步规范规范化规范化
组织形式直线制职能制职能制或事业部制职能制加矩阵结构
集权程度个人集权上层集权有控制的分权有控制的分权
领导风格家长式权威指令分权参与
奖励方式凭主观印象主观印象正规考核和奖励制度系统考核和团队
加制度奖励
资源建设与管理内容
培训管理体系
核心能力体系建设
课程体系建设
讲师队伍建立与管理
培训经费管理
管理者角色
一、规划者
二、部门（或团队）管理者
三、沟通者
四、部门（或团队）领袖
五、教练员及培训导师
六、团队中的骨干成员
课程设置分析
“企业运作的密和胶——有效沟通”
课程目的：运用良好的沟通技巧，在企业的运作中能达成良好的人
际关系,明确信息的传递渠道，提高人员士气和员工工作
效率，并建立客户关系。
适合对象：基层主管
课程纲要：
明确个人的工作职责及完成方法
有效沟通的特点及定义
有效沟通达成的收益
有效沟通的特征，行为与个性的语言运用差别
积极聆听技巧
打破沟通障碍的技巧
保持标准与反馈
当你的雇员有偏差时，如何面对他（她）
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