星级酒店个性化服务最佳实践培训讲义(PPT 30页)

我们的成就
我们的成就
最佳实践2- 授权
最佳实践3-微信系统
最佳实践4-开启美好的一天
开启美好的一天
问题
你让我感受到家的温暖
在清洁1200房间的时候赵新注意到床头柜上摆放着感冒药，
同时客人将被褥放在地板上。这些情况告诉赵新客人可能感冒了并且
客人更适应硬床垫。所以赵新为客人添加了硬床垫并通知送餐部为客人送热姜茶。
她的服务让客人感到温暖。后来客人告诉我们他非常感谢酒店让他感受到家的温暖。
集团服务文化：所有行动及决策围绕客人体验
创建信任与授权的环境
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