服务礼仪之微笑篇(PPT 35页)
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微笑的“意义”
第一节微笑——世界货币
第二节微笑:送给客人的一缕阳光
WHYCUSTOMERSQUIT?客人为什么会离开?
第三节微笑:与客人联系情感的桥梁
微笑的“定义”
微笑的“种类”
微笑的“温度”
微笑服务的“标准”
结束语
礼出于俗,俗化为礼
礼:人们交往的行为准则
孔子曰:不学礼,无以立。
孟子曰:君子以仁存心,以礼 存心。仁者爱人,
有礼者敬人。爱人者,人恒爱之,敬人者,人恒敬之。
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