酒店礼仪培训教材(PPT 41页)
所属分类：酒店管理
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资料简介：
培训内容
礼仪的概念
礼仪的核心
学习礼仪的意义及目标
仪容仪表
言谈举止
电话礼仪
电梯礼仪
什么是礼仪？
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，
自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的过程。
礼仪的核心是什么？
礼仪的核心：尊重为本。
尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
尊重为本，以少为佳。
自尊
首先：自尊为本。
自尊自爱，爱护自己的形象。
其次：要尊重自己的职业。
“闻道有先后，术业有专攻”
再次：要尊重自己的公司。
尊重他人
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：
尊重上级是一种天职
尊重下级是一种美德
尊重客户是一种常识
尊重同事是一种本分
尊重所有人是一种教养
尊重他人的三原则
聆听
谈话中不要打断客人，不要轻易补充，不要随意更正。接受对方，不要为难对方，不能让对方难堪。
欣赏
重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。
赞美
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。
学习礼仪的意义
简言之：内强素质，外塑形象
展现良好的个人素质、个人修养
有利于建立良好的人际沟通。
有利于维护、提升企业形象。
学习礼仪要达到的目标
懂得人际交往的一般礼节
提升职业成熟度
掌握职业素养的评价标准
提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯
培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值
仪容仪表（男士篇）
1、发型发式要求
干净整洁
不宜过长，最短标准不得剔光头
前部头发不遮住自己的眉毛
侧部头发不盖住自己的耳朵
不能留过长、过厚的鬓角
后面的头发不超过衬衣领子的上部
2、面部修饰
剔须修面，保持清洁、。
商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。
3、着装要求（西装）
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